Eliminación de datos

Última actualización: 5 de noviembre de 2026 · Last updated: November 5, 2026

Eliminación de datos

En pocas palabras

Escribe a privacidad@vyron.software con el asunto «Eliminación de datos».
Dinos con qué teléfono de WhatsApp o correo escribiste y, si lo sabes, a qué empresa.
Confirmamos que recibimos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles y te respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

Esta página explica cómo pedir que eliminemos tus datos personales de Vyron for Business y de Chasqui, la bandeja de WhatsApp de las empresas que usan Vyron. Incluye los datos que llegaron por WhatsApp o mediante una aplicación de Meta conectada a Vyron. Lo que hacemos con los datos se describe en el aviso de privacidad.

A quién se lo pides

Escribiste al WhatsApp de una empresa que usa Chasqui o llenaste el formulario de la página de esa empresa (una tienda, una fábrica, una clínica u otra). Esa empresa es la responsable de tus datos y decide sobre ellos; Vyron los guarda y los trata por cuenta de esa empresa. Puedes pedírselo directamente a ella o escribirnos a nosotros: identificamos la empresa, le trasladamos tu solicitud y, con su instrucción, eliminamos tus datos de la plataforma.
Usaste el sitio de Vyron o tienes una cuenta de usuario (formulario de contacto, cuestionario, solicitud de reunión, cuenta de la plataforma). En ese caso Vyron es el responsable y los eliminamos nosotros.
No sabes cuál de los dos es tu caso. Escríbenos de todos modos y te lo aclaramos.

Cómo pedirlo

Envía un correo a privacidad@vyron.software con el asunto «Eliminación de datos». También puedes usar el formulario de contacto: selecciona «Vyron for Business» y escribe «Eliminación de datos» al inicio del mensaje.
Incluye estos datos mínimos:
- tu nombre;
- el número de teléfono de WhatsApp o el correo con el que escribiste o te registraste;
- el nombre de la empresa a la que escribiste, o el número de WhatsApp de la empresa, si lo sabes;
- qué quieres eliminar: todo o solo una parte;
- un correo en el que quieras recibir nuestra respuesta.
No envíes contraseñas, tokens, datos de tarjetas ni copias de identificaciones en el primer mensaje. Si necesitamos comprobar tu identidad, te diremos cómo hacerlo; por ejemplo, confirmando algún dato de la conversación o respondiendo desde el mismo correo.

Qué pasa después y en cuánto tiempo

Acuse de recibo: en un máximo de 5 días hábiles te confirmamos que recibimos tu solicitud.
Verificación: comprobamos que la solicitud es tuya y localizamos tus datos y la empresa a la que corresponden.
Respuesta: en un máximo de 20 días hábiles desde que tengamos tu solicitud completa te decimos si procede, qué se eliminará y qué no, y por qué.
Eliminación: si procede, la hacemos dentro de los 15 días hábiles siguientes y te avisamos cuando esté lista.

Hoy la eliminación es manual y se hace caso por caso: no hay un botón automático que borre de inmediato.

Qué eliminamos

Tus conversaciones y mensajes en la plataforma, junto con los archivos que enviaste o recibiste (imágenes, PDF, audios y notas de voz) y las transcripciones.
Tu ficha de contacto, lo que el equipo de la empresa anotó en ella (incluidas las visitas que registró, con la ubicación que se guardó, y el origen de tu visita al sitio de la empresa) y las sugerencias de la inteligencia artificial que se guardaron junto con la conversación, con su comparación con lo que el equipo te contestó (incluidos los fragmentos que se usan como ejemplo de cómo escribe una asesora).
Los avisos internos que Chasqui generó para el equipo sobre tu conversación (por ejemplo, que venció un siguiente paso o que pediste ejercer tus derechos), que pueden llevar tu nombre y el texto del paso.
Lo que Chasqui guarda de un formulario de la página: tu nombre, tu teléfono, tu correo si lo dejaste, la sede, tu mensaje, de qué página y campaña llegaste, el consentimiento que diste y, si agendaste, la fecha y la sede de tu cita y si llegaste.
Lo que Chasqui guarda cuando el equipo te escribe por primera vez a tu número o te manda una plantilla junto con otras conversaciones: tu teléfono, los datos que se pusieron en el mensaje (como tu nombre) y el registro de ese envío. Si un primer mensaje quedó sin confirmarse, conservamos solo el identificador de esa operación, sin tu número, para que no se te vuelva a mandar.
Los correos que el equipo de la empresa te escribió desde Chasqui: tu dirección, el asunto, el texto y el nombre de los adjuntos. A quien te escribió le llegó una copia a su buzón de trabajo; esa copia la borra la empresa cuando se lo pedimos.
Las preguntas y respuestas del asistente de consulta del CRM que citen tus datos.
Las solicitudes de cotización o de contacto que enviaste desde el sitio público de la empresa, con la copia que se guarda en una hoja de cálculo de Google, y los correos de atención a clientes que escribiste y la empresa reenvió a la plataforma.
Los comprobantes de pago, recibos, guías de envío y confirmaciones de recibido que el equipo de la empresa adjuntó a una cotización ganada tuya, junto con el nombre del archivo, la nota, el número de guía y la paquetería que anotó, y la orden de compra que el equipo subió para registrar una venta tuya, con lo que la inteligencia artificial leyó de ella, incluidos borradores, órdenes descartadas y archivos cuya lectura falló, aunque no tengan una ficha o venta vinculada. Los archivos se borran del almacenamiento de la plataforma, salvo lo que la empresa deba conservar (ver abajo). Además, los archivos de órdenes descartadas o con lectura fallida se purgan automáticamente a los 30 días desde el descarte o fallo, mediante una limpieza cada cinco minutos por lotes; una interrupción o error se reintenta al recuperarse. Los borradores sin confirmar se descartan automáticamente y su archivo se elimina a los 30 días desde su último cambio guardado, aunque la lectura haya sido correcta. Abrir la revisión no renueva ese plazo. La lectura y el registro de auditoría siguen sujetos al procedimiento de eliminación.
Tu nombre y tu correo en las listas y envíos de correo de campañas de la empresa. Si estás en la lista de quienes pidieron no recibir correos, ahí tu correo se conserva (ver abajo).
Los datos que dejaste en el formulario, el cuestionario o la solicitud de reunión de Vyron.
Tu cuenta de usuario de la plataforma, si la tienes, de acuerdo con la empresa para la que trabajas: se da de baja y se borran tu contraseña, tu correo, tu teléfono y tus permisos. Tu foto de perfil se retira de tu perfil y su archivo se borra a mano del almacenamiento de la plataforma. Tu nombre puede quedar en los registros de auditoría (ver abajo).
Si trabajas para una empresa cliente, tus datos de recursos humanos (por ejemplo, tu asistencia y la ubicación desde la que marcaste), cuando la empresa responsable lo pide desde su módulo de Recursos Humanos o nos lo instruye. Los documentos y la foto de tu expediente son archivos del almacenamiento de la plataforma: los borramos a mano. Esa empresa puede estar obligada a conservar parte de ellos.
Las reglas y las propuestas de regla que el equipo creó a partir de correcciones a tus conversaciones, si te nombran o describen tu caso (las propuestas guardan fragmentos de la conversación como evidencia): las revisamos y las borramos o las anonimizamos como parte de tu solicitud.
Las copias que se hayan enviado a Alexandria, la biblioteca interna de Vyron, de respuestas de tareas o de la auditoría del bot de atención que te mencionen. Solo existen para la cuenta de una empresa cliente, y no hay un borrado automático: las eliminamos a mano.

Qué podemos conservar y por qué

Lo que una ley nos obligue a conservar, por ejemplo comprobantes fiscales y registros contables. La empresa responsable también puede tener obligaciones propias, como conservar un expediente de salud; si es tu caso, te lo informará.
Cotizaciones emitidas. Si la empresa debe conservar una cotización, se conserva el documento (folio, productos e importes), pero quitamos de la copia que guarda la plataforma tu nombre, correo, teléfono y formulario. El PDF que ya se emitió puede conservar tu nombre y tus datos; la empresa te lo informará.
Comprobantes de pago, recibos, guías de envío y confirmaciones de recibido de una cotización ganada. Si la empresa debe conservar alguno por una obligación legal, por ejemplo fiscal o contable, se conserva tal cual, con los datos que muestre (como tu nombre o tu domicilio de entrega), durante el tiempo que esa obligación lo exija, y la empresa te lo informará en su respuesta. Lo demás se elimina. Lo mismo aplica a la orden de compra con la que se registró esa venta.
Tu correo en la lista de no contacto, si pediste no recibir correos de la empresa o de Vyron, para poder respetar esa petición. Solo guarda el correo, sin tu ficha.
Documentos enviados a firma electrónica. Un documento de recursos humanos que se envió a firma electrónica no se puede borrar desde la aplicación: se conserva con una copia exacta del documento y su constancia de firma (el nombre escrito, la fecha, la dirección IP y el navegador de quien respondió), y mientras exista tampoco se puede borrar desde la aplicación el expediente de la persona. Si la empresa responsable nos instruye que no tiene que conservarlo, lo borramos a mano.
Registros de seguridad y auditoría que muestran quién del equipo hizo qué y cuándo. No contienen el texto de tus mensajes. Algunos pueden citar el nombre, el correo o el teléfono de una persona, o una nota que el equipo escribió sobre ella (por ejemplo, el aviso de que llegó un contacto nuevo por un formulario o la nota de un seguimiento programado): al atender tu solicitud les quitamos esos datos a los registros que encontramos con tu nombre, tu correo, tu teléfono o tu ficha, y se conserva el resto del registro (quién del equipo, qué tipo de evento y cuándo).
Copias de seguridad de la plataforma (los volcados de la base de datos se guardan cifrados). Los datos eliminados pueden permanecer en ellas hasta que se renuevan, normalmente hasta unos seis meses; algunas copias manuales se conservan hasta que se revisan y se eliminan a mano. Esas copias no se consultan para operar el servicio.
Registros técnicos de verificación con Meta (identificador del mensaje, tipo, estado, hora y número, sin contenido), que se borran solos a los 45 días.
Reglas generales de atención que la empresa aprobó a partir de correcciones del equipo y que no te identifican ni describen tu caso.

Lo que está en Meta, en WhatsApp y con otros proveedores

Vyron solo puede eliminar lo que guarda en su plataforma. Lo demás depende de quien lo tiene:

Tu teléfono y tu cuenta de WhatsApp. Eliminar tus datos de Vyron no borra los mensajes de tu teléfono ni de la conversación en tu WhatsApp. Puedes borrar la conversación desde la aplicación de WhatsApp, y eliminar tu cuenta desde Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
Meta y WhatsApp. Meta trata los datos que pasan por su plataforma conforme a sus propias condiciones. Para pedirle acceso o eliminación consulta la política de privacidad de WhatsApp, el Centro de privacidad de Meta y las opciones de tu cuenta.
Respond.io. Si la empresa usa Respond.io para su WhatsApp, esa plataforma guarda su propia copia. La empresa debe pedirle allí la eliminación; nosotros se lo recordamos al trasladarle tu solicitud. Política de privacidad de Respond.io.
Proveedores de inteligencia artificial. Anthropic recibe el contenido de las funciones de inteligencia artificial que la empresa usa y puede conservarlo durante el periodo que fijan sus condiciones; en el procesamiento por lotes, puede ser de varias semanas. Eliminar tus datos de Vyron no retira lo que Anthropic ya recibió, y Vyron no puede borrarlo desde su plataforma. Lo trata según su política de privacidad y sus condiciones comerciales; para pedirle información, consulta esa política.
Correo y alojamiento. Los correos que la plataforma envió o recibió y los registros técnicos de funcionamiento del servidor, que pueden mencionar un correo o un teléfono (por ejemplo, cuando un correo no se pudo enviar), quedan también en los servicios que los transportan y los alojan, como Resend, Amazon SES, Google Workspace y Railway, según su propia política de retención. Vyron no los borra desde su plataforma.

Si eres una empresa cliente de Vyron

Cuando termina el servicio, tu empresa puede pedir que le entreguemos una exportación de sus datos y que eliminemos todo lo que cargó o conectó (contactos, conversaciones, archivos, usuarios y conexiones con Meta, Google u otros servicios). Escribe a privacidad@vyron.software desde el correo del administrador de tu cuenta. Los plazos se acuerdan en el contrato de servicio. Hoy ese cierre es manual y se hace caso por caso, con la instrucción por escrito del administrador de la cuenta; te confirmamos cuando termina. También puedes revocar en cualquier momento el acceso de Vyron a tu cuenta de WhatsApp Business, de Facebook, de Instagram o de anuncios desde tu portafolio comercial de Meta, y retirar el permiso de Google en tu cuenta de Google.

Más información

Consulta el aviso de privacidad y los términos de servicio. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales competente.

Read in English

Data deletion

In short

Write to privacidad@vyron.software with the subject “Data deletion”.
Tell us which WhatsApp number or email you used and, if you know it, which company you wrote to.
We acknowledge your request within 5 business days at most and reply within 20 business days at most.

Write the request by email

This page explains how to ask us to delete your personal data from Vyron for Business and from Chasqui, the WhatsApp inbox of companies that use Vyron. It includes data that arrived through WhatsApp or through a Meta app connected to Vyron. What we do with data is described in the privacy policy.

Who to ask

You wrote to the WhatsApp number of a company that uses Chasqui or filled in that company's website form (a shop, a factory, a clinic or another business). That company is the controller of your data and decides about it; Vyron stores and processes it on its behalf. You can ask the company directly or write to us: we identify the company, forward your request to it and, on its instruction, delete your data from the platform.
You used the Vyron website or have a user account (contact form, questionnaire, meeting request, platform account). In that case Vyron is the controller and we delete the data ourselves.
You are not sure which one applies. Write to us anyway and we will clarify.

How to ask

Send an email to privacidad@vyron.software with the subject “Data deletion”. You can also use the contact form: select “Vyron for Business” and begin your message with “Data deletion”.
Include this minimum information:
- your name;
- the WhatsApp phone number or the email you wrote or registered with;
- the name of the company you wrote to, or the company's WhatsApp number, if you know it;
- what you want deleted: everything or only a part;
- an email where you want to receive our reply.
Do not send passwords, tokens, card details or copies of identity documents in the first message. If we need to check your identity, we will tell you how; for example, by confirming a detail of the conversation or by replying from the same email.

What happens next and how long it takes

Acknowledgment: within 5 business days at most we confirm that we received your request.
Verification: we check that the request is yours and locate your data and the company it belongs to.
Reply: within 20 business days at most from when we have your complete request, we tell you whether it applies, what will be deleted and what will not, and why.
Deletion: if it applies, we carry it out within the following 15 business days and let you know when it is done.

Today deletion is manual and done case by case: there is no automatic button that deletes immediately.

What we delete

Your conversations and messages on the platform, together with the files you sent or received (images, PDFs, audio files and voice notes) and the transcriptions.
Your contact record, what the company's team noted in it (including the visits it logged, with the location that was stored, and the origin of your visit to the company's website) and the artificial intelligence suggestions that were stored together with the conversation, with their comparison against what the team answered you (including the excerpts used as an example of how a sales representative writes).
The internal notices Chasqui generated for the team about your conversation (for example, that a next step expired or that you asked to exercise your rights), which may carry your name and the text of the step.
What Chasqui stores from a website form: your name, your phone number, your email if you left one, the location, your message, the page and campaign you came from, the consent you gave and, if you booked, the date and location of your appointment and whether you attended.
What Chasqui stores when the team writes to your number for the first time or sends you a template together with other conversations: your phone number, the data placed in the message (such as your name) and the record of that sending. If a first message was left unconfirmed, we keep only the identifier of that operation, without your number, so that it is not sent to you again.
The emails the company's team wrote to you from Chasqui: your address, the subject, the text and the names of the attachments. The person who wrote to you received a copy in their work mailbox; the company deletes that copy when we ask it to.
The questions and answers of the CRM query assistant that cite your data.
The quote or contact requests you sent from the company's public website, with the copy stored in a Google spreadsheet, and the customer-service emails you wrote that the company forwarded to the platform.
The proofs of payment, receipts, shipping labels and confirmations of receipt that the company's team attached to a won quote of yours, together with the file name, the note, the tracking number and the carrier it recorded, and the purchase order the team uploaded to record a sale of yours, with what artificial intelligence read from it, including drafts, discarded orders and files whose reading failed, even when no contact record or sale is linked. The files are deleted from the platform's file storage, except what the company must keep (see below). Files of discarded orders or failed readings are also automatically purged after 30 days from discard or failure, through batch cleanup every five minutes; interruptions or errors are retried after recovery. Unconfirmed drafts are automatically discarded and their files deleted 30 days after their last saved change, even if the reading succeeded. Opening the review does not renew that period. The reading and audit record remain subject to the deletion procedure.
Your name and email in the company's mailing lists and campaign emails. If you are on the list of people who asked not to receive emails, your email is kept there (see below).
The data you left in Vyron's form, questionnaire or meeting request.
Your platform user account, if you have one, in agreement with the company you work for: it is deactivated and your password, email, phone and permissions are erased. Your profile photo is removed from your profile and its file is deleted by hand from the platform's file storage. Your name may remain in the audit records (see below).
If you work for a customer company, your human resources data (for example, your attendance and the location you clocked in from), when the responsible company asks for it from its Human Resources module or instructs us to. The documents and the photo in your record are files in the platform's file storage: we delete them by hand. That company may be required to keep part of it.
The rules and rule proposals the team created from corrections to your conversations, if they name you or describe your case (the proposals keep excerpts of the conversation as evidence): we review them and delete or anonymize them as part of your request.
The copies sent to Alexandria, Vyron's internal library, of task replies or of the support bot audit that mention you. They exist only for the account of one customer company, and there is no automatic deletion: we delete them by hand.

What we may keep and why

What a law requires us to keep, for example tax receipts and accounting records. The responsible company may also have its own obligations, such as keeping a health record; if that is your case, it will tell you.
Issued quotes. If the company must keep a quote, the document is kept (folio number, products and amounts), but we remove your name, email, phone and form from the copy the platform stores. The PDF that was already issued may keep your name and details; the company will tell you.
Proofs of payment, receipts, shipping labels and confirmations of receipt of a won quote. If the company must keep any of them under a legal obligation, for example a tax or accounting one, it is kept as it is, with the data it shows (such as your name or your delivery address), for as long as that obligation requires, and the company will tell you in its reply. Everything else is deleted. The same applies to the purchase order that sale was recorded with.
Your email on the do-not-contact list, if you asked not to receive emails from the company or from Vyron, so that we can honor that request. It stores only the email, without your record.
Documents sent for electronic signature. A human resources document that was sent for electronic signature cannot be deleted from the application: it is kept with an exact copy of the document and its signature record (the name typed, the date, the IP address and the browser of whoever replied), and while it exists the person's record cannot be deleted from the application either. If the responsible company instructs us that it does not have to be kept, we delete it by hand.
Security and audit records showing which team member did what and when. They do not contain the text of your messages. Some may mention the name, email or phone number of a person, or a note the team wrote about them (for example, the notice that a new contact arrived through a form or the note of a scheduled follow-up): when we handle your request we remove that data from the records we find with your name, email, phone or record, and the rest of the record is kept (which team member, what type of event and when).
Backups of the platform (the database dumps are stored encrypted). Deleted data may remain in them until they are renewed, normally up to about six months; some manual copies are kept until they are reviewed and deleted by hand. Those backups are not consulted to operate the service.
Technical verification records with Meta (message identifier, type, status, time and number, without content), which delete themselves after 45 days.
General rules of service that the company approved from team corrections and that do not identify you or describe your case.

What is held by Meta, WhatsApp and other providers

Vyron can only delete what it stores on its platform. The rest depends on whoever holds it:

Your phone and your WhatsApp account. Deleting your data from Vyron does not delete the messages on your phone or the conversation in your WhatsApp. You can delete the conversation in the WhatsApp app, and delete your account from Settings → Account → Delete account.
Meta and WhatsApp. Meta processes the data that passes through its platform under its own terms. To ask it for access or deletion, see the WhatsApp Privacy Policy, the Meta Privacy Center and your account options.
Respond.io. If the company uses Respond.io for its WhatsApp, that platform keeps its own copy. The company must ask it there for deletion; we remind the company when we forward your request. Respond.io privacy policy.
Artificial intelligence providers. Anthropic receives the content of the artificial intelligence features the company uses and may keep it for the period set by its terms; in batch processing, that can be several weeks. Deleting your data from Vyron does not remove what Anthropic has already received, and Vyron cannot delete it from its platform. Anthropic processes it under its privacy policy and commercial terms; to ask it for information, see that policy.
Email and hosting. The emails the platform sent or received and the technical logs of the server's operation, which may mention an email address or a phone number (for example, when an email could not be sent), also remain with the services that carry and host them, such as Resend, Amazon SES, Google Workspace and Railway, under their own retention policies. Vyron does not delete them from its platform.

If you are a Vyron customer company

When the service ends, your company can ask us to hand over an export of its data and to delete everything it uploaded or connected (contacts, conversations, files, users and connections with Meta, Google or other services). Write to privacidad@vyron.software from your account administrator's email. Timelines are agreed in the service contract. Today that closure is manual and done case by case, on the written instruction of the account administrator; we confirm when it is finished. You can also revoke at any time Vyron's access to your WhatsApp Business, Facebook, Instagram or ads account from your Meta business portfolio, and remove the Google permission in your Google account.

More information

See the privacy policy and the terms of service. If you believe your request was not handled, you may go to the competent personal data protection authority.

Leer en español